Målrettede besøk på nettsiden og usosiale algoritmer

Denne saken er skrevet av Innocode Sverige og refererer derfor til enkelte svenske tall og forhold.

Hva er kommunikasjon? Det er et stort spørsmål. Er det når du publiserer noe, eller i det sekundet blir informasjonen mottatt og mottatt av en mottaker?

Vi ser at mange større organisasjoner - enten det er selskaper, kommuner, utdanningsorganisasjoner eller foreninger - investerer tungt i kanalene sine for den målsøkende mottakeren. Både når det gjelder intern informasjon, men også hva som er ment for et publikum utenfor organisasjonen.

Det meste er på nettstedet. Hvis ikke der, kan du søke på intranettet, i læringsplattformen eller i idrettslagets administrative verktøy - der det vanligvis kreves pålogging.

Derfor fungerer ikke sosiale medier lenger som en push-kanal

Men hva har vi i verktøykassen hvis du snur perspektivet, og legger mer av ansvaret på avsenderen?

Typiske kanaler for å "presse ut" digital kommunikasjon er e-post eller sosiale kanaler som Facebook. Dette til tross for at de fleste nå vet om FBs åpenbare svakheter som en lineær pushkanal, etter at Zuckerberg justerte algoritmene for noen år siden. Tallene på hvor mange av dine følgere som faktisk blir eksponert for innlegget ditt, er mellom 3-10%, avhengig av hvem du spør. Jeg tror Hootsuite er stort nok og pålitelig nok til at jeg kan bruke tallene deres: Et FB-innlegg fra et selskap eller en organisasjon får en "organisk rekkevidde" på 5,20%. Hvis du har 1000 følgere på siden din, er det bare rundt 50 av dem som blir eksponert for meldingen din.

Når du ut med e-post og push bak pålogging?

For de som har jobbet analytisk med e-post som en ekstern kanal, vet de at en åpningsfrekvens på 25% ville få folk til å glede seg. Legg til at e-postkanalen nesten kan utelates som en daglig kanal for alle i den yngre målgruppen, før du har fått en fast jobb med tilhørende e-postadresse. Omtrent hver femte av den yngre målgruppen sjekker e-postene sine daglig, ifølge årsrapporten Svensker og Internett.

Og så har mange interne og medlemsbaserte systemer push-funksjoner, i form av varsler i nettleseren, eller varsler om at "noe har skjedd", som du først kan se etter pålogging i systemet. Dessverre skjer det ganske ofte at veien fra varsling, via bank-ID og innlogging, til den opprinnelige meldingen er for lang, og hvis forpliktelsen ikke er høy nok, går du deg vill på vei til meldingen (Hei, Stockholm Citys skoleplattform!)

Basert på meg selv, som foreldre til skolebarn og teamleder for deres fritidsaktiviteter, mottar jeg 3-5 e-poster daglig fra et av idrettslagene der et av barna mine er aktive. Alle e-poster er ikke direkte relevante for meg, som har betydd at åpningsfrekvensen min ikke er 100%. I tillegg kommer det daglige pushmeldinger fra Skoleplattformen der det ikke er klart hvilke av barna det er, verken i meldingen eller etter innlogging. Dette betyr at jeg savner viktig informasjon hver uke.

Har du sett vår webinar 15 juni 2021? Hva skjer hvis hele kommunen får bidra?

Eksponering er viktig i kommunikasjonen

For at du skal kunne nå ut, trenger du eksponering i målgruppen, og du får det gjennom relevant innhold. Her kan du bruke innholdet ditt, men også innhold fra partnere og andre relaterte organisasjoner. Når du har målgruppen i flyten, kan du eksponere dem for innholdet ditt.

Hooks / publikumsmagneter, for eksempel i form av badevannstemperaturer eller aktiviteter i en kalender, er også effektive måter å tiltrekke målgruppen på. Du tilbyr relevant informasjon, for eksempel om kveldens konsert, og får lese beslutningene fra forrige møte på kjøpet.

App som pushkanal

Hvis e-post og sosiale medier ikke er push-kanalene som gir de perfekte resultatene, må de suppleres med noe. Vi i Innocode mener at en app har mange fordeler når du får:

- Tilstedeværelse på telefonen

- Native funksjonalitet

- Etablert push-kanal

Så er det det faktum at det ikke er 100% garanti for at info kommer frem til og med med en app - men her vil alle kanaler og verktøy ha forskjellige effekter og utfylle hverandre.

Hvis du vil se hva min kollega Morten, og Sondre i Sandefjord har oppnådd med en app, kan du lese om det i blogginnlegget vårt innbyggerdialog Sandefjord.

Min agenda

Om vi har en agenda med dette innlegget? Som de fleste såkalte b2b-bloggtekster, er det en - Fordi jeg tror veldig mye på denne løsningen, denne typen push.

Laster man ned enda en app? Ja - hvis det er noe som er en del av hverdagen - skole, sport, hvor jeg bor, mine interesser? Ja, absolutt.