Kommuner säger “nej tack” till Meta – och tar kontroll över dialogen med medborgarna

Vad säger undersökningen?

I den läsarundersökning som NRK låter genomföras – med över 12 000 svar – framkommer tydliga tendenser: En stor majoritet av de svarande vill ha kommunal information via egna, direkta kanaler snarare än via sociala medieplattformar som är beroende av algoritmer och tredjepartsdatahantering. Det signalerar att det finns ett sug efter mer förutsägbart, säkert och “ägarstyrt” kommunikationsutrymme mellan offentliga aktörer och medborgare.

Om du, som många andra, funderar på hur kommunikation och dialog med medborgarna/dina intressenter ska utvecklas, är detta en indikation:

• Att lita på sociala medieplattformar innebär en risk. Du bygger på mark som du inte äger.
• Genom att skapa egna kanaler får man inte bara kontroll över innehåll och data, utan man upprättar också en mer direkt och trygg relation.
• Det kräver investering – i teknik, strategier, resurser – men kan ge högre trovärdighet och bättre långsiktig dialog.

För dig som kommun, organisation eller kommunikatör, vad bör övervägas?

1. Kartlägg kanalernas kostnader och risker
   Vilka begränsningar, policyändringar eller dataskyddsrisker finns för närvarande i sociala medier?
2. Lyssna på medborgarna / målgruppen
   Vad vill de ha? I vilken kanal känner de sig trygga och villiga att ta emot kommunikation?
3. Utveckla en egen, pålitlig kanal
   Det kan handla om en app, en medborgarplattform eller liknande – något ni har full kontroll över.
4. Fasplanera migrering och kommunicera tydligt
   Ett abrupt upphörande kan skapa förvirring. Planera hur övergången ska ske, kommunicera varför och hur.
5. Sätt upp mått och uppföljning
   Hur ska ni mäta engagemang, nåbarhet och effekt i den nya kanalen jämfört med tidigare sociala medier?

Lyssna på NRKs radioinslag här >>

Och i text här >>