En app – flera tjänster. Ökad användning, räckvidd och dialog.
Många kommuner erbjuder digitala tjänster, men ofta i separata appar eller system. Det skapar en fragmenterad upplevelse för invånarna och begränsar både användning och synlighet.
Kommuner i hela Norden – som Danderyd, Huddinge, Västerås och Sandefjord (Norge) – har valt en annan modell: En enda invånarapp som samlar flera vardagstjänster – med inbyggd funktion för pushnotiser för direkt och relevant kommunikation.
En tjänst som skapar engagemang och öppnar för dialog: “Felanmälan”
Tjänsten “Felanmäl ett problem” är ett av de vanligaste sätten för invånare att kontakta kommunen. Den fungerar också som en naturlig ingång till appen – och är en viktig drivkraft för vidare kommunikation.
Exempel: Driftweb från Sweco
Många nordiska kommuner använder Swecos Driftweb för felanmälningar. Rapporter om exempelvis trasiga gatlampor, isiga trottoarer eller avfallsproblem skickas direkt till ett ärendehanteringssystem som kommunens verksamheter använder – och där invånaren också kan få svar tillbaka.
De flesta av dessa system har ett återkopplingsflöde där den som anmält får uppdateringar, exempelvis:
“Tack – vi har tagit emot din felanmälan om gatlampan på Storgatan. Åtgärd planeras till tisdag.”
Kommuner i Norden ser dessutom stort värde i att koppla på bredare kommunikation i anslutning till felanmälningar. Kan en anmälan bli utgångspunkt för en pushnotis eller ett meddelande i annan kanal – som hjälper fler invånare i vardagen och minskar trycket på kontaktcenter?
Exempel:
- “Vi har fått in flera anmälningar om halka – sandning pågår under eftermiddagen.”
- “En större vattenläcka har rapporterats – tekniker är på plats. Uppdateringar läggs ut i appen.”
På så sätt blir felanmälan mer än bara en transaktion – den blir starten på en synlig, ömsesidig dialog.
Fler tjänster = mer vardagsnytta
Ju fler relevanta tjänster appen samlar, desto mer användbar blir den i invånarnas vardag:
Danderyd
Vattentemperaturer på sommaren, trafikinformation, felanmälan, lokal kollektivtrafik.
Effekt: Säsongsrelevans skapar återkommande användning.
Sandefjord, Norge
Nyheter, kalender, varningar, felanmälan.
Effekt: 70 % hushållstäckning. Pushnotiser används både reaktivt och proaktivt – till breda och smala målgrupper. Veckovis relevans och användning.
Huddinge
Felanmälan via Swecos Driftweb.
Effekt: Ingångspunkt för att bredda appens tjänsteinnehåll och kommunikation ut till invånarna.
Västerås
Målgruppsanpassad, hyperlokal kommunikation från exempelvis fritidsgårdar och äldreboenden. Även smal kommunikation kring särskilda behov – “Skolbussen är försenad i dag”.
Effekt: Flera hyperlokala behov täcks – skapar lojalitet och positiv respons: “Kommunen ser verkligen mitt behov.”
Sammanfattning
Felanmälan är ofta invånarens första digitala kontakt – men det behöver inte vara den sista.
Med rätt uppsättning blir det starten på en pågående dialog.
Genom att samla tjänster – som felanmälan, sophämtning eller skolinformation – i en och samma invånarapp, och möjliggöra direktkommunikation via pushnotiser, uppnår kommunen:
- Enklare och mer enhetlig digital kontakt
- Högre räckvidd och användning
- Starkare förtroende mellan kommun och invånare
