Webinar: Pushkanaler & chatbot – hur skapar vi invånardialog på riktigt
Hur använder vi chatlösningar bäst för att interagera med invånarna – och kan kanalen vara ett sätt att lära sig mer om vilka frågor som engagerar medborgarna?
WEBINAR 28 APRIL 2022 - videoversion nedan
Tillsammans med våra kompisar på Softronic - experter på AI, chatbotar och invånardialog - diskuterar vi olika frågeställningar kopplat till invånardialog
Hur får kommunen och invånarna en riktig nytta av en chatbot på siten eller i kommunappen?
Hur kan man optimera användarnyttan - på båda sidor?
Hur kan analyser av inkommande ärenden i chatten hjälpa kommunen att få insikt om vad som är viktigt för invånarna - vad funderar de på och oroar sig över?
Kan och bör dessa insikter användas proaktivt i kommunikationsarbetet?
Chatbot eller live chat - pros & cons
Statistik, resultat och lärdomar från offentlig sektor - kommunerna och Skatteverkets bot “Skatti”.
Erfarenheter från e-handel och privat näringsliv - kan kommunerna lära sig något i hur man hanterar kundärenden och kunddialog?
Chatbot i kombination med en effektiv pushkanal till invånarna - vad vill man uppnå, och vilka resultat ser man?
I panelen
Fanny Lindström - Gruppchef Kontaktcenter, Södertälje kommun
Dan Milestad - specialist Conversational AI, Softronic AB
Tomas Falk, produktchef Invånarappen. Innocode Sverige
