När felanmälningsverktyg möter kommunikation

Hur kan kommuner både spara resurser och samtidigt stärka servicen mot invånarna? Ett viktigt svar är att koppla ihop interna verktyg som felanmälan med utåtriktad kommunikation och kontaktcenterfunktioner.

Driftweb Citizen hanterar felanmälningar och driftinformation på ett strukturerat sätt – tillsammans med våra lösningar för invånardialog och kommunikationskanaler kan värdet bli mycket högre.

Strategiskt värde av helhetslösningar

När ett felanmälningssystem inte bara används till inkommande rapportering från invånaren, utan också länkas till kommunens utåtriktade kanaler och servicecenter, händer flera saker:

• Invånaren ka få snabb och tydlig information om pågående driftärenden via push-notiser i appen.
• Kommunikationsavdelningen och kontaktcenter kan arbeta mer proaktivt, undvika att svara på upprepade frågor som redan finns informerade om.
• Kommunens resurser kan frigöras: mindre administration och färre samtal eller mail för samma typ av ärenden.

Referenser och lärdomar

• Farsund i Norge är ett tydligt exempel på hur en kommun som inför en invånarapp och riktade informationsinsatser kan minska antalet telefonsamtal, reducera fysiska besök och öka användningen av digitala kanaler. Farsund visar hur invånare gärna använder appen och push-notiser, vilket leder till lägre belastning på servicecenter.
• Huddinge kommun har en väl utarbetad felanmälningsfunktion via app och webb. Invånarna kan rapportera fel via mobilappen, med kartposition, bilder och beskrivning. Huddinge är nu i processen att utöka felanmälningsappen - en integration mellan Swecos Driftweb Citizen & Innocodes Invånarapp - till en fullskalig kommunikationsapp.

Hur DriftWeb Citizen + Innocode kan bidra

Genom att kombinera Driftweb Citizen med Inocodes lösningar för:

• App/medborgarplattform
• Kommunikation via push-notiser, webb, sociala medier
• Kontaktcenter och kommunikationsavdelning

… kan kommunen uppnå:

1. Bättre samordning i ärendehantering och kommunikation.
2. Minskad belastning på servicecenter/telefon.
3. Snabbare återkoppling till medborgare och bättre transparens.
4. Högre invånarnöjdhet och mer känsla av delaktighet.