Farsund visar vägen: Så sparar kommunen tid och invånarna får snabbare svar
När kommunen gör det enklare för invånarna att hitta relevant information skapas inte bara en bättre användarupplevelse – det frigör också värdefulla resurser. Farsund kommun i Norge är ett bra exempel på hur digital kommunikation kan ge konkreta resultat, både i form av ökat engagemang och färre förfrågningar till kommunen.
Tydlig effekt: färre telefonsamtal och effektivare kommunikation
Farsund kommun har sett en tydlig minskning av antalet förfrågningar efter en riktad satsning på informationsarbete och digital tillgänglighet.
- Färre fysiska besök: Preliminära siffror visar en minskning med 34 % jämfört med januari förra året.
- Färre telefonsamtal: Även om det krävs längre tid för en fullständig jämförelse, är det redan tydligt att antalet samtal har minskat.
- Effekten av riktad information: Informationsinsatser och införandet av direktval har lett till en total minskning av samtal till växeln med minst 30 % under 2024 jämfört med 2023.
Samtidigt visar användningen av invånarappen att invånarna aktivt använder den digitala kanalen, till exempel:
- 3 101 nya nedladdningar av appen, alltså hela 31 % av invånarna
- 60,34 % av användarna vill ta emot pushnotiser
- 50 003 unika sidvisningar av huvudflödet
Detta visar att invånarna uppskattar en kanal där information är lättillgänglig – och att kommunen sparar tid genom att slippa besvara upprepade frågor.
Vad betyder detta för kommunen?
När invånarna enkelt kan hitta svar på sina frågor via en digital kanal, frigör det kapacitet för kommunens anställda. Tid som tidigare gick åt till att hantera enkla förfrågningar kan nu användas mer effektivt till andra arbetsuppgifter.
För Farsund kommun har detta varit ett viktigt steg mot en mer modern och tillgänglig förvaltning. Med en kombination av riktad information och en lättillgänglig digital plattform har kommunen uppnått:
✅ Bättre informationsflöde – invånarna hittar information snabbare
✅ Mindre belastning på personalen – färre upprepade förfrågningar
✅ Större engagemang – fler använder digitala kanaler aktivt
Farsund visar vägen – vad kan andra kommuner lära sig?
Farsund kommun har visat att en bra invånarapp inte bara ger invånarna en bättre upplevelse, utan också effektiviserar kommunens arbete. Genom att kombinera informationsarbete med en användarvänlig digital plattform kan kommuner minska antalet förfrågningar och frigöra tid för andra viktiga uppgifter.
