Når feilmeldingsverktøy møter kommunikasjon

Hvordan kan kommuner både spare ressurser og samtidig styrke servicen mot innbyggerne? Et viktig svar er å koble sammen interne verktøy som feilmelding med utadrettet kommunikasjon og kontaktsenter-funksjoner.

Driftweb Citizen håndterer feilmeldinger og driftsinformasjon på en strukturert måte – sammen med våre løsninger for innbyggerdialog og kommunikasjonskanaler kan verdien bli mye høyere.

Strategisk verdi av helhetlige løsninger

Når et feilmeldingssystem ikke bare brukes til innkommende rapportering fra innbyggeren, men også kobles til kommunens utadrettede kanaler og servicesenter, skjer flere ting:

• Innbyggeren kan få rask og tydelig informasjon om pågående driftssaker via push-varsler i appen.
• Kommunikasjonsavdelingen og kontaktsenteret kan jobbe mer proaktivt, unngå å svare på gjentatte spørsmål som allerede er informert om.
• Kommunens ressurser kan frigjøres: mindre administrasjon og færre samtaler eller e-poster for samme type saker.

Referanser og erfaringer

• Farsund kommune  er et tydelig eksempel på hvordan en kommune som innfører en innbyggerapp og rettede informasjonstiltak kan redusere antall telefonsamtaler, redusere fysiske besøk og øke bruken av digitale kanaler. Farsund viser hvordan innbyggere gjerne bruker appen og push-varsler, noe som fører til lavere belastning på servicesenteret.
• Huddinge kommune har en velutviklet feilmeldingsfunksjon via app og nett. Innbyggerne kan rapportere feil via mobilappen, med kartposisjon, bilder og beskrivelse. Huddinge er nå i prosessen med å utvide feilmeldingsappen - en integrasjon mellom Swecos Driftweb Citizen & Innocodes Innbyggerapp - til en fullskala kommunikasjonsapp.kommunikasjonsapp.

Hvordan DriftWeb Citizen + Innocode kan bidra

Ved å kombinere Driftweb Citizen med Innocodes løsninger for:

• App/innbyggerplattform
• Kommunikasjon via push-varsler, nett, sosiale medier
• Kontaktsenter og kommunikasjonsavdeling

... kan kommunen oppnå:

1. Bedre samordning i saksbehandling og kommunikasjon.
2. Redusert belastning på servicesenter/telefon.
3. Raskere tilbakemelding til innbyggere og bedre åpenhet.
4. Høyere innbyggertilfredshet og mer følelse av delaktighet.