Farsund viser vei: Slik sparer kommunen tid og innbyggerne får raskere svar
Når kommunen gjør det enklere for innbyggerne å finne relevant informasjon, skaper det ikke bare en bedre brukeropplevelse – det frigjør også verdifulle ressurser. Farsund kommune er et godt eksempel på hvordan digital kommunikasjon kan gi konkrete resultater, både i form av økt engasjement og reduserte henvendelser til kommunen.
Tydelig effekt: færre telefonhenvendelser og mer effektiv kommunikasjon
Farsund kommune har sett en betydelig nedgang i henvendelser etter å ha satset målrettet på informasjonsarbeid og digital tilgjengelighet.
- Reduksjon i fysiske besøk: Foreløpige tall viser en nedgang på 34 % sammenlignet med januar i fjor.
- Færre telefonhenvendelser: Selv om det kreves lengre tid for en fullstendig sammenligning, er det allerede klart at antall samtaler har gått ned.
- Effekten av målrettet informasjon: Informasjonsarbeid og innføring av direktevalg har ført til en total reduksjon i henvendelser til sentralbordet på minst 30 % i 2024 sammenlignet med 2023.
Samtidig viser bruken av innbyggerappen at innbyggerne aktivt benytter seg av den digitale kanalen, som for eksempel:
- 3 101 nye nedlastinger av appen, altså hele 31 % av innbyggerne
- 60,34 % av brukerne ønsker å motta push-varsler
- 50 003 unike sidevisninger av frontfeeden
Dette viser at innbyggerne setter pris på en kanal der informasjon er lett tilgjengelig – og at kommunen sparer tid på å svare på gjentakende spørsmål.
Hva betyr dette for kommunen?
Når innbyggerne enkelt finner svar på egne spørsmål via en digital kanal, frigjør det kapasitet for ansatte i kommunen. Tid som tidligere gikk til å håndtere enkle henvendelser, kan nå brukes mer effektivt på andre oppgaver.
For Farsund kommune har dette vært et viktig steg mot en mer moderne og tilgjengelig forvaltning. Med en kombinasjon av målrettet informasjonsarbeid og en lett tilgjengelig digital plattform, har kommunen oppnådd:
✅ Bedre informasjonsflyt – innbyggerne finner informasjon raskere
✅ Mindre press på ansatte – færre repeterende henvendelser
✅ Større engasjement – flere bruker digitale kanaler aktivt
Farsund viser vei – hva kan andre kommuner lære?
Farsund kommune har vist at en god innbyggerapp ikke bare gir innbyggerne en bedre opplevelse, men også effektiviserer kommunens arbeid. Ved å kombinere informasjonsarbeid med en brukervennlig digital plattform, kan kommuner redusere henvendelser og skape mer tid til andre viktige oppgaver.
