Citizen 2026: Fra enveiskommunikasjon til dialog

Hvordan går en kommune fra å informere innbyggerne til faktisk å ha en dialog med dem – og hva skjer med innbyggernes innspill og forslag når de først er mottatt?

Den 17. september 2026 samlet kommunikasjonsledere, digitale eksperter og kommuner fra hele Norden seg i Sveasalen i Stockholm til Citizen 2026 – en hel dag viet bedre innbyggerkommunikasjon, dialog og digital innovasjon i offentlig sektor.

I dette foredraget tar Petra Sintorn, leder for innbyggerservice i Botkyrka kommune og ph.d. i informasjonssystemer, utgangspunkt i doktoravhandlingen sin Shaping Digital Citizen Participation.

Nye kanaler skaper ikke dialog av seg selv

Petra forklarer hvorfor digitale kanaler og plattformer sjelden skaper medvirkning på egen hånd, og beskriver fire måter medvirkning kommer til uttrykk i kommunene:

• Selektiv medvirkning – vi velger hvilke saker innbyggerne kan påvirke, og noen ganger hvem sine stemmer som veier tyngst.
• Symbolsk medvirkning – vi spør, innbyggerne engasjerer seg, og så skjer det ingenting. Risikoen er at vi skaper mistillit i stedet for tillit.
• Instrumentell medvirkning – dialogen brukes til å besvare et bestemt spørsmål etter forhåndsdefinerte steg.
• Omveltende medvirkning – innbyggere og nye plattformer, som TikTok, endrer hvordan en organisasjon kommuniserer og jobber.

Mål hva som skjer, ikke bare rekkevidde

I stedet for å telle rekkevidde, følgere og kommentarer utfordrer Petra kommunikatører til å stille andre spørsmål: Hvem leser kommentarene? Hvem har ansvar for å gi tilbakemelding? Hvordan påvirker kommentarene beslutningene? Og er vi forberedt på å bli endret av dialogen?

Lytt, svar, tilpass

Ifølge Petra bygger en medvirkningskultur på tre ting: å lytte – ikke bare samle inn innspill – å svare ved å vise hva som skjer med innbyggernes bidrag, og å tilpasse ved å la dialogen påvirke prioriteringer, arbeidsmåter og beslutninger.