Case Sandefjord
Sandefjord Kommune samlede al lokal information i én personlig borgerapp. Efter ét år havde 40 % af indbyggerne downloadet appen – og kommunen sparer over 800.000 norske kroner om året.
Udfordringen: Utilstrækkelig og ineffektiv kommunikation med og inddragelse af borgerne
Efter en gennemgang erkendte kommunen, at de eksisterende kanaler til borgerkommunikation – primært kommunens hjemmesider og sociale medier – var utilstrækkelige og ineffektive, når det gjaldt om at give borgerne relevant lokal information og sikre, at de modtog det indhold, de havde brug for.
Løsningen: Innocodes mobilcentrerede og personaliserede byplatform
Innocodes platform for borgerinddragelse, der oprindeligt blev udviklet til lokale medievirksomheder, styrker samarbejdet mellem kommunen, foreningslivet, det lokale erhvervsliv og borgerne. Platformen samler kommunens information og indhold fra lokale organisationer og skaber engagement, relevans og hyperlokal information – personaliseret til den enkelte bruger. Resultatet er én samlet kilde til lokal information, der fungerer som en fælles borgerapp og digital indgang til hele byen.
Resultaterne: Markant højere udbredelse og brug – og besparelser på over 800.000 norske kroner
Udbredelse: Ét år efter lanceringen havde 24.000 borgere i Sandefjord downloadet borgerappen – 40 procent af kommunens samlede befolkning.
Brug: Mellem 2.500 og 8.000 daglige brugere og mere end 20.000 brugere hver måned.
Engagement: 15–30 % åbnings- og svarprocent på målrettet indhold som push-notifikationer.
Besparelser: Over 800.000 norske kroner i årlige besparelser på annoncering, borgerundersøgelser, borgerinddragelse og support af andre digitale produkter.
De markante resultater skyldes først og fremmest personalisering: Brugerne modtager indhold baseret på deres interesser, nabolag og de grupper, der betyder noget for dem – samlet på én platform med målrettede og relevante push-notifikationer og visualisering af data fra smarte sensorer, fx badevandstemperaturer og opdateringer om snerydning.
Vi har endelig fundet en platform til den borgerdialog, vi har drømt om. Nu tilbyder vi en tjeneste, der tilpasser sig den enkeltes nærområde og interesser, med imponerende engagement fra både brugere og organisationer. Løsningen modvirker digital usynlighed og giver igen vores borgere overblik over, hvad der sker i deres nabolag.
